Audit évaluation externe

Notre structure médico-sociale « ADOMI+ Services à la personne » s'inscrit dans le cadre de la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale qui passe par un renforcement des droits des usagers et une meilleure efficience de l'organisation.

A cet égard, sont pratiqués régulièrement des évaluations internes et des évaluations externes, vérifiant les objectifs du service en matière de coordination, de partenariat, d'évaluation des activités et de qualité des prestations ainsi que les modalités d'organisation et de fonctionnement.

Nous vous proposons de vous communiquer une rapide synthèse de l’évaluation réalisée cette année (2019).

Quelques actions remarquables 

  • De nombreuses formations à l'extérieur de la structure sont proposées chaque année. 
  • Les outils de transmission en place et renseignés de manière professionnelle.  
  • Les responsables se déplacent régulièrement au domicile afin de vérifier les savoirs faires et savoirs êtres des salariés. 
  • Les droits fondamentaux des usagers sont très largement portés à la connaissance des salariés qui, dans leurs pratiques au quotidien, les respectent et s'y réfèrent. 
  • Les partenaires rencontrés ont une excellente appréciation des activités déployées et de l’organisation du service. Les retours que leur en font les bénéficiaires sont également excellents. 
  • Le personnel est attentif au respect et à la valorisation des liens et rôles sociaux existants des clients. 
  • Le rythme et les habitudes de vie des clients sont connus, respectés et, dans la majorité des situations pris en compte dans l’organisation du travail par l’ensemble du personnel. 
  • Les attendus du cahier des charges national des services d’aide et d’accompagnement à domicile relatifs aux informations à porter obligatoirement à la connaissance des clients sont respectés. 
  • L'autonomie des personnes est encouragée, des réponses aux demandes de la personne sont apportées.
  • Le personnel est attentif aux comportements des clients et est capable d’identifier les signes de mal être physique et psychique des clients (et des aidants).
  • Le système de gestion des évènements indésirables est en place et est performant.

CONCLUSION 

  • Le Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile « Adomi+ » propose des prestations tout à fait en phase avec les évolutions législatives, notamment la loi du 2 janvier 2002 et le nouveau cahier des charges national des services à domicile, et est inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité. 
  • Les résultats des enquêtes de satisfaction menées auprès des bénéficiaires, associés à notre enquête de terrain (observations et entretiens) attestent de la qualité des prestations fournies par le service. 
  • Afin d’améliorer encore la qualité du service rendu aux usagers, et en fonction des écarts relevés, nous avons listé, un certain nombre de propositions et de préconisations dont le service devra impérativement tenir compte. 
  • En conclusion, il est indéniable que le Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile « Adomi+ » délivre des prestations de qualité qui répondent aux besoins des usagers.

 

Evaluation réalisée par :

LSG Conseil Formation 

N° de SIRET : 75308942400018